智慧城市一站式指揮采用“1+1”的建設模式，即“城市運營管理+城市應急指揮”，利用現有的信息化技術，打破部門間的壁壘，將政府各部門分散的信息資源進行整合，實現互聯互通，為各級領導提供決策支持，是政府進行運營管理和應急指揮的重要場所。
作為政府集中聯絡服務，可以整合各個部門的分散的熱線系統，統一協調各部門（工商、法院、民政、稅務、公安等）實行24小時人工接聽，將公眾對政府各部門的服務請求進行集中統一的受理和回復。
采用模塊化設計的一體化綜合操作平臺，實行分權分域的準入機制，通過資源共享
包括信息報送、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案、綜合評價七步閉環流程,構建一個跨部門的溝通渠道，創建一個全閉環的協同機制。
從民生和經濟兩方面采集各部門的數據，以表格、柱狀圖、餅狀圖的形式直觀的展現，為領導輔助決策提供依據，應用于城市交通分析展示、城市旅游分析展示、城市民生分析展示以及城市經濟分析展示等模塊中。
主要應用于接收、處理突發緊急事件，用于滿足應急救援和值班調度實際需求，實現突發公共事件處置的快速響應，保障上報信息快速及時有效地響應。具有工作登記、值班、排班、換班和信息處理等功能。
針對不同類型的事件編制不同的預案，實現預案文本內容的模塊化、流程化分解，將模塊內容分為文本、實時資源數據、圖像等各類信息，通過流程化圖形進行綜合展示，從而提高預案在實際作戰過程中的有效性和實用性。
從民生體系和經濟體系兩方面采集各個部門的數據，進行統計分析處理，以圖表的方式直觀的展示，為領導的決策提供依據，從而提高了城市的運營管理水平。
通過對智慧交通系統、平安城市系統、智慧城管系統等各種專項子系統的接入，整合各個部門的資源，建設完整的城市應急業務閉環，實現對城市應急資源的統一調度。
統一整合“12345”、“96110”、“96122”等各種熱線，建立統一的對外接入體系，形成通過一個服務號碼，為公眾、企業提供“一站式”服務，從而提升城市的幸福指數。
